社員と顧客の幸せ創り、届ける会社ザッポス
ちらっと記事を読んだら、面白い＆勉強になりそうなのでメモしておきます。サービスを提供するってこういうことなのかな、と思いました。
ザッポス（Zappos)というのは靴をメインにネット販売をしていた会社だそうです。現在はアマゾンに買収されたそうですが。
「ITmedia オルタナティブ・ブログ」から
第一話：米国ザッポス「顧客にWOW！をお届けする」奇跡の経営，その本質を探る
第二話：米国ザッポス「顧客感動サービス」の経済合理性を徹底分析する
第三話：アマゾンが800億かけても買収したかった「ザッポスの奇跡」
第四話：驚きの反常識！ザッポス流マーケティングの真髄とは
個人的には第四話を最初に読むのをお勧めします。アンビリーバボーとかで特集組まれそうな逸話もたくさんあるみたいですよ
本も出ているそうです。アマゾンへのリンクはこちら
- 09.12.2009
mayumi
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